中時影音-焦點: 客人罵過癮！台鐵不還嘴客服部隊－Focus 焦點

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中時影音-焦點
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客人罵過癮！台鐵不還嘴客服部隊
2 Jun 2011, 6:52 am

中天新聞》台鐵天天有民眾投訴，台鐵為此甚至成立了「罵不還嘴」客服部隊，24小時輪班接聽民眾電話，就算面對旅客無理謾罵也得只能笑著回答，為了讓客服解放壓力，台鐵客服中心還特別設置「舒壓區」，讓無端挨罵的客服也能有情緒發洩空間。

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